これまでに実施した企画
一般社団法人 リピーターサポート協会
企画意図
ネットを眺めていて、「お客様の再来率をどう上げるか？」を悩まれている美容室オーナー様が多いことを知りました。
そのための施策として、【来店直後のサンキューレター】【DM送付】【会計時に次回予約を取る】【2回目以降も使えるクーポン】など。
しかし、
- サンキューレターやDM
DMの反応率は0.1～0.5％程度と聞いたことがあるので、もしかしたら作成にかける時間(※手書きの場合はなおさら)と費用が無駄になることが多いのではないかと思いました - 会計時に次回予約を取る
言われるのも"営業"されているようで嫌だし、それを断る理由を考えるのも面倒で(※「仕事のシフトがまだ分からないので…」など)、行ったらまたそのやり取りをしなければいけないと思い、かえって再来店のさまたげになることも多いのではないかと思いました - 2回目以降も使えるクーポン 利益減少により従業員の低賃金・経営の不安定を招きます
「人々を美しくしたい！幸せになってもらいたい！」
そんな想いで開いた、そして多くの従業員の生活もかかっているお店です。
値引き → 他店も値引き → お客様は安さに慣れてメリットを感じなくなる → 値引きで集客できたとしても、お店は忙しいだけで利益が少ない → 忙しいだけでお給料が上がらないから、従業員の士気が上がらない → サービス・雰囲気が悪くなる → お客様が離れる → 余裕がなくなるまで利益を削っていたため、客数減少により閉店
こんな結末をむかえるお店が一つでも減るよう、「値引き(クーポン)以外の方法で再来率を高めて利益を増やし、好きな事を仕事にしつづけられる人がひとりでも多くなれば」と思い、企画を立案しました。
※平均客単価に合わせて下図の⑤と⑥の数字を変えることで、他業種にも展開可能
結果
企画実現に向けて動いてきたのですが、現時点では「試しにやってみよう！」という店舗をたくさん集める方法がどうしても見つからないため、この企画は保留することにしました。
ホームページの制作でお世話になったrascal様、mt.8様。告知物のデザインでお世話になったbluepoint様、KICK DESIGN様。漠然とした依頼内容でご理解しにくい点が多々あったかと思いますが、皆さまが私の意図をくみ取ってくださったおかげで、希望通りの仕上がりとなりました。ありがとうございました。
学校法人メイ・ウシヤマ学園 総務部長の山中様。貴重なお時間を割いてご対応してくださり、ありがとうございました。総務部長の高いご見識に、お話を伺っていてとても勉強になり、「もっと精進しなければ」と気を引き締め直すことができました。
有限会社いっとく 代表取締役社長の山根様。突然のご連絡にもかかわらず、丁寧なご対応をしてくださりありがとうございました。「日本を元気にしたい！」という想いでご活動されている貴社、ならびに、居酒屋甲子園参加店の皆さまのご繁栄を祈念いたしております。
そして、家族・友人・ネイルサロン協同仕入組合の趣旨にご賛同くださった方など、多すぎて一人ひとりお名前を挙げることはできませんが、企画についてご意見をくださった皆さま。自分では気がついていなかった点や、説明が理解しにくい点などが分かるので、率直なご意見をお聞かせいただけることが、本当にありがたいです。また新たな企画を立案した際には、ご意見をお伺いできればと思っておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
お世話になった皆さまのさらなるご発展とご繁栄を、心よりお祈り申し上げます。